{"id":282,"date":"2024-01-27T21:04:29","date_gmt":"2024-01-27T20:04:29","guid":{"rendered":"http:\/\/alltogether.be\/?p=282"},"modified":"2024-01-27T21:04:30","modified_gmt":"2024-01-27T20:04:30","slug":"reussir-son-projet-cest-aussi-communiquer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/2024\/01\/27\/reussir-son-projet-cest-aussi-communiquer\/","title":{"rendered":"R\u00e9ussir son projet, c&rsquo;est aussi communiquer, communiquer et encore communiquer &#8230;"},"content":{"rendered":"<div class=\"prose\">\n<p>Un projet est une op\u00e9ration unique ayant des r\u00e9percussions souvent multiples sur son environnement.<\/p>\n<p>In\u00e9vitablement, un projet va interpeller, g\u00eaner, susciter de l\u2019int\u00e9r\u00eat, de la crainte, provoquer de l&rsquo;animosit\u00e9, &#8230; en d&rsquo;autres mots, un projet ne laisse jamais son environnement indiff\u00e9rent. L&rsquo;analyse des \u00ab\u00a0stakeholders\u00a0\u00bb permet de cartographier et cat\u00e9goriser cet environnement.<\/p>\n<p>Comme dans de tr\u00e8s nombreux autres domaines, une communication efficace (au sein du projet et du projet vers l\u2019ext\u00e9rieur) peut \u00eatre un des \u00e9l\u00e9ments d\u00e9terminants dans l&rsquo;acceptation des d\u00e9marches entreprises, la qualit\u00e9 du produit fourni, dans l\u2019efficience et l\u2019efficacit\u00e9 du travail fourni et enfin dans la satisfaction des clients.<\/p>\n<p>N\u00e9anmoins, de par sa nature unique et donc \u00e9ph\u00e9m\u00e8re, de par son organisation tr\u00e8s souvent matricielle et de par les nombreuses contraintes auxquelles l&rsquo;\u00e9quipe de projet est confront\u00e9e, la communication constitue g\u00e9n\u00e9ralement un domaine oubli\u00e9 ou n\u00e9glig\u00e9. Au sein du projet, le gestionnaire de projet occupe naturellement une position cl\u00e9 pour d\u00e9velopper et maintenir la diffusion des informations aussi bien au sein de son \u00e9quipe qu\u2019au sein de son organisation mais aussi en dehors de celle-ci.<\/p>\n<p>L\u2019effort de communication doit donc \u00eatre dirig\u00e9 au si bien en interne de l\u2019\u00e9quipe de projet que vers le monde ext\u00e9rieur. C\u2019est ainsi que, en fonction de son orientation, nous distinguerons deux types distincts de communication (avec un public et des objectifs de communication distincts) :<\/p>\n<ul>\n<li>La communication interne \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe de projet.<\/li>\n<li>La communication externe \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe de projet (au sein \u00e0 l\u2019organisation et en externe \u00e0 l\u2019organisation).<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>La communication interne \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe de projet.<\/strong><\/h3>\n<p>Partant du principe que les diff\u00e9rents membres de l\u2019\u00e9quipe sont convaincus de l\u2019opportunit\u00e9 et de l\u2019utilit\u00e9 du projet, l\u2019objectif de la communication interne sera essentiellement de faire circuler l\u2019information entre les diff\u00e9rents membres de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n<p>En effet, afin de pouvoir fonctionner de mani\u00e8re optimale, chaque membre du projet doit \u00eatre tenu au courant des informations essentielles et pertinentes pour lui. De m\u00eame, une bonne coordination et synchronisation entre les diff\u00e9rents membres de l\u2019\u00e9quipe ne peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es qu\u2019au prix d\u2019une circulation optimale des informations cl\u00e9s.<\/p>\n<p>Plus le r\u00e9seau de communication interne d\u2019un projet est efficace, plus il contribue \u00e0 la r\u00e9ussite de celui-ci. De mani\u00e8re sch\u00e9matique, le plan de communication interne (au projet) doit poursuivre quatre finalit\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong>compr\u00e9hension<\/strong> du projet, de sa raison d\u2019\u00eatre, des activit\u00e9s \u00e0 r\u00e9aliser et du r\u00f4le de chacun des acteurs du projet;<\/li>\n<li>La <strong>circulation de l\u2019information<\/strong> durant tout le cycle de vie du projet et \u00e0 tous les niveaux sur ce qui se passe et sur ce qui<br \/>\ndoit se passer;<\/li>\n<li>Le <strong>positionnement<\/strong> de chacun des acteurs cl\u00e9s dans son r\u00f4le et sa contribution sp\u00e9cifique et celle de l\u2019entit\u00e9<br \/>\n\u00e0 laquelle il appartient;<\/li>\n<li>La <strong>coh\u00e9sion <\/strong>des efforts collectifs qui est \u00e0 la base de la r\u00e9ussite ou de l\u2019\u00e9chec du projet<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour ce faire, il peut \u00eatre fait usage de :<\/p>\n<ul>\n<li>de la mise en place d\u2019un \u00ab\u00a0coordinateur\u00a0\u00bb interne de l\u2019information,<\/li>\n<li>de r\u00e9unions internes p\u00e9riodiques de coordination ou simplement d\u2019information,<\/li>\n<li>de moyens de communication \u00ab\u00a0paperless\u00a0\u00bb (par Ex\u00a0: Email, site intranet, RMS\/GED, wiki, \u2026),<\/li>\n<li>de diffusion syst\u00e9matique des CR&rsquo;s des r\u00e9unions externes tenues,<\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>La communication externe \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe de projet.<\/strong><\/h3>\n<p>Dans le cadre d\u2019un projet, l\u2019objectif premier de la communication externe est un objectif de changement d\u2019attitude et d&rsquo;acceptaton du r\u00e9sultat du projet. Il s\u2019agit de convaincre le monde ext\u00e9rieur de la pertinence de la mise en \u0153uvre du projet et du nouveau produit qui en r\u00e9sultera.<\/p>\n<p>Cela se traduira par une s\u00e9rie d\u2019actions cibl\u00e9es vers les stakeholders afin de les convaincre de :<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019opportunit\u00e9, l\u2019utilit\u00e9 du projet<\/li>\n<li>l\u2019efficience et de l\u2019efficacit\u00e9 du travail fourni par l\u2019\u00e9quipe de projet<\/li>\n<li>la qualit\u00e9 du produit fourni par le projet<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans la communication externe, une attention toute particuli\u00e8re sera donc consacr\u00e9e aux stakeholders. En effet il est essentiel de les gagner \u00e0 la cause du projet et de les rassurer sur son \u00e9tat d\u2019avancement. Le canal id\u00e9al pour fournir ces informations est naturellement la r\u00e9union officielle de suivi et de pilotage du projet r\u00e9unissant p\u00e9riodiquement les membres du \u00ab Steering Committee\u00a0\u00bb. Il faut rendre les r\u00e9sultats interm\u00e9diaires du projet visibles et compr\u00e9hensibles en \u00e9tant et restant simple, complet et coh\u00e9rent. Pour ce faire, il peut \u00eatre fait usage de m\u00e9thodes graphiques et des outils utilis\u00e9s pour mesurer l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement du projet.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1010\" src=\"http:\/\/alltogether.be\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/com.png\" alt=\"\" width=\"728\" height=\"425\" srcset=\"https:\/\/alltogether.be\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/com.png 728w, https:\/\/alltogether.be\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/com-300x175.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 728px) 100vw, 728px\" \/><\/p>\n<p>Mais s&rsquo;arr\u00eater au niveaux du comit\u00e9 de direction n&rsquo;est certainement pas suffisant. Il faut en effet aussi (et je dirais presque surtout :-)) communiquer vers l&rsquo;ensemble des stakeholders. Ceux-ci ayant des attitudes diff\u00e9rentes vis-\u00e0-vis du projet (et de son produit), une communication diff\u00e9renci\u00e9e devra \u00eatre appliqu\u00e9e.<\/p>\n<h3><strong>La strat\u00e9gie et le plan de communication.<\/strong><\/h3>\n<p>Afin de mettre en place cette communication diff\u00e9renci\u00e9e et efficiente, il est donc indispensable de s\u2019engager dans une d\u00e9marche rigoureuse bas\u00e9e une strat\u00e9gie de communication bien pens\u00e9e devant d\u00e9boucher sur un plan de communication concret. Le processus \u00e0 suivre est identique \u00e0 celui suivi lors de l\u2019\u00e9laboration d\u2019un plan de communication d&rsquo;entreprise ou relatif \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement (= aussi un projet).<\/p>\n<p>Le point de d\u00e9part du d\u00e9veloppement d\u2019une strat\u00e9gie de communication se situe, ici aussi, dans l\u2019analyse de la situation du projet et de l\u2019organisation en mati\u00e8re d&rsquo;image et de communication en g\u00e9n\u00e9ral. Les r\u00e9sultats de cet audit \u00ab\u00a0communicationnel\u00a0\u00bb permettent de d\u00e9tecter les points de \u00ab\u00a0friction\u00a0\u00bb dans la communication du projet. Cette r\u00e9flexion permettra de d\u00e9terminer l\u2019orientation g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 donner \u00e0 la strat\u00e9gie de communication.<\/p>\n<p>Pour l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une strat\u00e9gie de communication, il y a lieu de suivre un processus comprenant les cinq \u00e9tapes de base suivantes.<\/p>\n<ul>\n<li>La d\u00e9termination des <strong>objectifs de la <\/strong><strong>communication<\/strong> du projet. Il s&rsquo;agit donc de d\u00e9terminer la ou les<br \/>\nsituations que l&rsquo;on veut atteindre apr\u00e8s communication. Ceux-ci vont conditionner toute l\u2019\u00e9laboration de la strat\u00e9gie de<br \/>\ncommunication.<\/li>\n<li>La mise en \u00e9vidence les \u00e9l\u00e9ments marquants du projet (les \u00e9l\u00e9ments qui font de ce projet quelque chose d\u2019unique, d\u2019exceptionnel, d\u2019incontournable, d&rsquo;indispensable\u2026).\u00a0Le <strong>positionnement<\/strong> est une \u00e9tape cruciale dans la strat\u00e9gie de communication car il va d\u00e9terminer les grands axes (messages) de la communication qui sera \u00eatre mise en place.<\/li>\n<li>La phase suivante consiste en la <strong>segmentation<\/strong> ou, en d\u2019autres mots, la d\u00e9finition des groupes cibles avec lesquels existe une relation de d\u00e9pendance (les Stakeholders !).<\/li>\n<li>La <strong>d\u00e9termination des th\u00e8mes de messages<\/strong> (les messages cl\u00e9s) \u00e0 faire passer constitue la phase suivante. Les messages-cl\u00e9s doivent \u00eatre bas\u00e9s sur les caract\u00e9ristiques de base du projet et sur les valeurs-cl\u00e9s de l\u2019organisation (Cfr : positionnement) et \u00eatre diff\u00e9renci\u00e9s en fonction des diff\u00e9rents groupes-cibles (Cfr : objectifs de communication et segmentation).<\/li>\n<li>Le dernier \u00e9l\u00e9ment de la strat\u00e9gie de communication concerne <strong>la<\/strong><strong> d\u00e9termination des vecteurs et moyens de communication<\/strong>. Chaque vecteur doit \u00eatre choisi en fonction de son efficacit\u00e9 \u00e0 transmettre un message donn\u00e9 \u00e0 un groupe cible donn\u00e9e (\u00e0 un prix donn\u00e9).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le choix des objectifs de communication, du positionnement, des groupes cibles, des messages et des vecteurs est interd\u00e9pendant. L\u2019ad\u00e9quation \u00ab\u00a0objectifs-cibles-messages-moyens-budget\u00a0\u00bb doit en permanence guider les choix.<\/p>\n<p>La strat\u00e9gie de communication est concr\u00e9tis\u00e9e par un plan de communication. Celui-ci n\u2019est en fait qu\u2019une planification de la mise en \u0153uvre pratique des diff\u00e9rentes d\u00e9cisions et options prises dans les diff\u00e9rentes phases de l\u2019\u00e9laboration de la strat\u00e9gie de communication. Il sera g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9sent\u00e9 sous la forme d\u2019un tableau qui visera principalement \u00e0 la coordination et \u00e0 la coh\u00e9rence des actions envisag\u00e9es. Chaque ligne de ce plan de communication constituera une action de communication et reprendra en principe une r\u00e9ponse succincte aux questions suivants (les 6 W) :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>W<\/strong>ho<\/li>\n<li><strong>W<\/strong>hat<\/li>\n<li>Through <strong>W<\/strong>hat channel<\/li>\n<li><strong>W<\/strong>hom<\/li>\n<li><strong>W<\/strong>hat effect<\/li>\n<li><strong>W<\/strong>hen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il sera naturellement compl\u00e9t\u00e9 par des informations relatives au timing d\u00e9taill\u00e9 et au budget n\u00e9cessaire (\u00e0 ne pas n\u00e9gliger !).<\/p>\n<p>Il est \u00e9galement essentiel de noter que le plan de communication est un document vivant qui doit s&rsquo;adapter (donc \u00e9voluer) en fonction de la vie m\u00eame du projet (dont chaque phase exige une communication sp\u00e9cifique).<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un projet est une op\u00e9ration unique ayant des r\u00e9percussions souvent multiples sur son environnement.<\/p>\n<p>In\u00e9vitablement, un projet va interpeller, g\u00eaner, susciter de l\u2019int\u00e9r\u00eat, de la crainte, provoquer de l&rsquo;animosit\u00e9, &#8230; en d&rsquo;autres mots, un projet ne laisse jamais son environnement indiff\u00e9rent. L&rsquo;analyse des \u00ab\u00a0stakeholders\u00a0\u00bb permet de cartographier et cat\u00e9goriser cet environnement.<\/p>\n<p>Comme dans de tr\u00e8s nombreux autres domaines, une communication efficace (au sein du projet et du projet vers l\u2019ext\u00e9rieur) peut \u00eatre un des \u00e9l\u00e9ments d\u00e9terminants dans l&rsquo;acceptation des d\u00e9marches entreprises, la qualit\u00e9 du produit fourni, dans l\u2019efficience et l\u2019efficacit\u00e9 du travail fourni et enfin dans la satisfaction des clients. <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/2024\/01\/27\/reussir-son-projet-cest-aussi-communiquer\/\">Lire plus &#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1339,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[4,6,75],"tags":[37,35,107,79,52,10,78,77,31,48],"class_list":["post-282","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-projet","category-gestion-du-changement","category-communication","tag-accompagnement","tag-communication","tag-formation","tag-positionnement","tag-project-management","tag-projet","tag-public-cible","tag-segmentation","tag-stakeholder","tag-strategie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/282","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=282"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/282\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1340,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/282\/revisions\/1340"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1339"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=282"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=282"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=282"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}