Que ce soit donc en gestion de projet, en gestion de l’information, en gestion des risques ou en gestion du changement (voir m\u00eame en communication interne), tr\u00e8s souvent, la premi\u00e8re action sera la consultation (si elle existe d\u00e9j\u00e0) ou la r\u00e9alisation (si elle n’existe pas encore :-)) de la cartographie des processus de l’existant (\u00ab\u00a0as is\u00a0\u00bb). Cela est n\u00e9cessaire afin de bien ma\u00eetriser (\u00ab\u00a0control\u00a0\u00bb) la \u00ab\u00a0base\u00a0\u00bb que l’on d\u00e9sire am\u00e9liorer ou sur la quelle on va construire (en route vers le \u00ab\u00a0to be\u00a0\u00bb). Mais le but ne doit pas \u00eatre de s’accrocher \u00e0 tout prix \u00e0 ce que l’on conna\u00eet bien de bien comprendre et ma\u00eetriser existant afin de construire la suite en toute connaissance de cause.<\/p>\n
La base : le processus …<\/h2>\n
Un processus<\/strong> est d\u00e9fini comme un ensemble d’activit\u00e9s<\/strong> corr\u00e9l\u00e9es ou interactives qui mettent en \u0153uvre des ressources afin de transformer des \u00e9l\u00e9ments d’entr\u00e9e en \u00e9l\u00e9ments de sortie. Un \u00e9l\u00e9ment de sortie d’un processus constitue souvent l’\u00e9l\u00e9ment d’entr\u00e9e du processus suivant.<\/p>\n Par exemple, pour un processus de fabrication :<\/p>\n D\u00e9crire le fonctionnement d’une organisation de fa\u00e7on globale implique de faire la diff\u00e9renciation des processus la constituant en trois familles compl\u00e9mentaires.<\/p>\n Processus contribuant directement \u00e0 la r\u00e9alisation du produit ou du service, depuis la d\u00e9tection du besoin du client \u00e0 sa satisfaction. Ils correspondent au c\u0153ur de m\u00e9tier de l’organisme. ils correspondent \u00e0 la case \u00ab\u00a0Mission\u00a0\u00bb de la fameuse trilogie : Vision – Mission – Valeurs (voir un de mes autres articles).<\/p>\n Exemples : recherche et d\u00e9veloppement, conception, fabrication, livraison \u2026<\/p>\n Exemple : d\u00e9termination des objectifs annuels, r\u00e9unions de suivi p\u00e9riodiques, organisation interne des services, politique de sourcing, …<\/p>\n La premi\u00e8re action est de lister les processus de base<\/strong> (de premier niveau !) de l’organisation et de les classer par familles. Ces processus de base constituent les Macro-processu<\/strong>s de votre organisation\/entreprise. Cette analyse macroscopique et globale permettra de mettre en avant et en lumi\u00e8re les \u00e9l\u00e9ments importants composant le macro-processus \u00e9tudi\u00e9.<\/p>\n Voici une version personnalis\u00e9e ou je mes suis permis d’ajouter quelques \u00e9l\u00e9ments que j’estime essentiels (En blanc dans le sch\u00e9ma ci-dessous) .<\/p>\n A savoir :<\/p>\n Chaque processus fera ensuite l’objet d’une description microscopique ou l’on d\u00e9taillera les diff\u00e9rents sous-processus et les diff\u00e9rentes activit\u00e9s le composant ainsi que les diff\u00e9rents acteurs y intervenant. Mais cela devient une autre histoire \ud83d\ude42 …<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le fonctionnement d’un syst\u00e8me et donc d’une organisation\/entreprise n’est en fait que l’ex\u00e9cution r\u00e9p\u00e9titive d’un ensemble de processus ayant pour objectif de transformer des \u00e9l\u00e9ments d’entr\u00e9e (inputs) en en \u00e9l\u00e9ments de sortie (outputs) tout en cr\u00e9ant de la valeur ajout\u00e9e (apportant de la plus-value). Lire plus …<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1219,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[4,245,71],"tags":[191,193,196,312,195,311,190,192,241,194,197],"class_list":["post-537","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-projet","category-transformation-digitale","category-management-general","tag-activite","tag-bpmn","tag-cartographie","tag-crosby","tag-diagramme-tortue","tag-macro-processus","tag-processus","tag-taches","tag-transformation-digitale","tag-turtle-diagram","tag-valeur-ajoutee"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/537","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=537"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/537\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1221,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/537\/revisions\/1221"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1219"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=537"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=537"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=537"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"http:\/\/www.certification-iso-9001.fr\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/processus-c.png\"](\"http:\/\/www.certification-iso-9001.fr\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/processus-c.png\")
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Les familles de processus …<\/h2>\n
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Mais par o\u00f9 commencer ?<\/h2>\n
\nEnsuite, avant de se lancer \u00e0 corps perdu dans une description d\u00e9taill\u00e9e et une d\u00e9composition en t\u00e2ches et sous-t\u00e2ches, il y a lieu de d\u00e9crire chacun des processus identifi\u00e9s de fa\u00e7on synth\u00e9tique. Pour ce faire, on utilisera, par processus, un diagramme \u00ab\u00a0Tortue\u00a0\u00bb (ou \u00ab\u00a0Turtle Diagram\u00a0\u00bb ou diagramme de \u00ab\u00a0Crosby\u00a0\u00bb).
\n![\"http:\/\/incompliancemag.com\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/1504_F4_fig1.png\"](\"http:\/\/incompliancemag.com\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/1504_F4_fig1.png\")
<\/p>\nLe Diagramme Tortue (Turtle Diagram ou encore Diagramme de Crosby).<\/h2>\n
\n
![\"\"](\"http:\/\/alltogether.be\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Turtle-diagram-1.jpg\")
<\/p>\nEt la suite …<\/h2>\n
\nAfin d’\u00eatre affin\u00e9e et pr\u00e9cis\u00e9e, cette description se fera ensuite sur plusieurs niveaux de mani\u00e8re \u00e0 mettre en \u00e9vidence les t\u00e2ches et les activit\u00e9s sous-jacentes.
\nPour ce faire, on utilisera (par Ex) la notation BPMN (Business Process Model and Notation<\/a>) qui est un langage normalis\u00e9 de repr\u00e9sentation des processus m\u00e9tiers;
\nOn \u00e9vitera n\u00e9anmoins de trop multiplier les niveaux sinon le r\u00e9sultat final devient relativement inexploitable. Une bonne pratique dit de se limiter \u00e0 maximum 03\/04 niveaux.<\/p>\n