Tout responsable r\u00eave de mettre en place et d’appliquer, au sein de son organisation ou son entreprise, un management de qualit\u00e9. Penchons nous aujourd’hui sur quelques principes de base qui pourront assurer que votre organisation est dirig\u00e9e avec efficience et efficacit\u00e9.<\/p>\n
Je n’invente rien puisque je m’appuie et m’inspire de ma propre exp\u00e9rience mais aussi et surtout sur les r\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de Management de la qualit\u00e9, \u00e0 savoir le mod\u00e8le EFQM et les normes ISO (ISO 9000 \u00ab\u00a0Syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 – Principes essentiels et vocabulaire\u00a0\u00bb et ISO 9001 \u00ab\u00a0Syst\u00e8mes qualit\u00e9 – Exigences\u00a0\u00bb).<\/p>\n
La seule raison d’\u00eatre d’une organisation est la satisfaction de ses clients. C’est d’ailleurs par\/via eux que viendra la survie, la prosp\u00e9rit\u00e9 et le d\u00e9veloppement. R\u00e9pondre aux attentes des clients \u2013 les d\u00e9passer \u2013 et produire pour eux de la valeur sont donc les vocations premi\u00e8res du management de la qualit\u00e9. L\u2019orientation client implique donc la compr\u00e9hension, l’anticipation et la satisfaction des besoins, attendes, habitudes et opportunit\u00e9s de vos clients.<\/p>\n
Avoir une vision ou une mission claire, port\u00e9e par une direction forte, sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels. La direction \u00e9tablit donc les orientations g\u00e9n\u00e9rale. Ensuite elle fixe et s’implique dans la r\u00e9alisation des objectifs. De la sorte, elle cr\u00e9e l’environnement favorable au d\u00e9veloppement et \u00e0 l’am\u00e9lioration.
\nLes \u00a0\u00bb excellentes\u00a0\u00bb organisations ont donc des leaders qui fa\u00e7onnent le futur, font en sorte qu’il se r\u00e9alise et se comportent en exemple en respect de leurs valeurs et de l’\u00e9thique.
\nAfin que chacun dans l\u2019organisme comprenne les objectifs \u00e0 atteindre, une communication interne claire, coh\u00e9rente, honn\u00eate et transparente est \u00e9galement n\u00e9cessaire.
\nCe leadership fort et inspir\u00e9 doit en effet \u00eatre ressenti \u00e0 tous les niveaux de l’organisation.
\nMais aujourd’hui, pour avoir une change de r\u00e9ussir, ce k-leadership doit \u00eatre humain et respectueux.<\/p>\n
L’environnement change tr\u00e8s rapidement … l’organisation doit donc aussi \u00e9voluer et s’adapter au m\u00eame rythme. Mieux encore, elle doit anticiper ! Ceci se fera par une gestion des risques (et des opportunit\u00e9s) performante visant \u00e0 identifier et traiter de fa\u00e7on efficace et efficiente les menaces et les opportunit\u00e9s. Cette r\u00e9activit\u00e9 doit \u00eatre pr\u00e9sente \u00e0 tous les niveaux de l’organisation : la direction pour l\u00a0\u00bbimposer, les cadre pou rla mettre en \u0153uvre et enfin le personnel pour l’accepter. En effet, aujourd’hui, la plus grande menace pour la p\u00e9rennit\u00e9 d’une organisation est son incapacit\u00e9 \u00e0 se remettre en question et la conviction que ce qui est acquis le restera d\u00e9finitivement …<\/p>\n
R\u00e9ussir implique de mettre constamment l\u2019accent sur la recherche de possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration et de nouvelles opportunit\u00e9s. Il faut absolument rester en phase avec l\u2019\u00e9volution interne et externe pour continuer \u00e0 cr\u00e9er de la valeur pour vos clients. \u00c0 l\u2019heure actuelle o\u00f9 les conditions du march\u00e9 changent si vite et ou la concurrence n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi f\u00e9roce, c\u2019est un facteur d\u2019importance capitale voir vitale.<\/p>\n
La r\u00e9elle richesse d’un organisme ou d’une entreprise est son personnel. C’est ce personnel qui cr\u00e9era de la valeur pour les clients. Cela se fera d’autant mieux \u00e0 travers du personnel comp\u00e9tent, responsable, motiv\u00e9 et impliqu\u00e9 et ce, \u00e0 tous les \u00e9chelons de votre organisation.<\/p>\n
Ma\u00eetriser son fonctionnement interne passe par une approche processus. Concevoir les activit\u00e9s comme des processus interd\u00e9pendants constitutifs d\u2019un syst\u00e8me contribue \u00e0 atteindre des r\u00e9sultats plus coh\u00e9rents et plus pr\u00e9visibles. Les personnes, \u00e9quipes et processus ne fonctionnant pas en silos, l\u2019efficacit\u00e9 globale sera bien meilleure si chacun conna\u00eet les activit\u00e9s de l\u2019organisme et sait comment elles s\u2019articulent les unes avec les autres. La description et la publication des processus contribuent donc \u00e0 la coh\u00e9rence du fonctionnement global et \u00e0 l’appropriation de la vision.<\/p>\n
La prise de d\u00e9cision doit se faire sur base de donn\u00e9es, d’informations et de faits contr\u00f4l\u00e9s. L’objectivit\u00e9 doit donc prendre le pas sur la subjectivit\u00e9 et l’\u00e9motivit\u00e9 (sans pour autant exclure la prise de risques qui doit alors se faire de fa\u00e7on consciente et raisonn\u00e9e !). Ceci implique une gestion rigoureuses de l’information et des syst\u00e8mes d’information ainsi qu’une app\u00e9tence raisonnable aux risques.<\/p>\n
Fonctionner en vase clos n\u2019est plus possible aujourd\u2019hui. Pour des performances durables, il faut bien identifier les relations importantes tiss\u00e9es avec les parties prenantes (les ayants-droit) et \u00e9tablir un plan \u00e9volutif pour les g\u00e9rer. Ces parties prenantes (personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires, collectivit\u00e9, soci\u00e9t\u00e9 …) sont donc \u00e0 consid\u00e9rer avec attention pour l’influence qu’elles peuvent avoir sur la r\u00e9alisation des objectifs. Des situations du type \u00ab\u00a0win-win\u00a0\u00bb sont a rechercher car elles sont la garanties de relations honn\u00eates et durables.
\nDans le contexte soci\u00e9tal, l’entreprise ou l’organisation agissant comme \u00ab\u00a0soci\u00e9t\u00e9- citoyenne\u00a0\u00bb veille \u00e0 pr\u00e9venir les nuisances et oriente ses activit\u00e9s vers la conservation et la p\u00e9rennit\u00e9 des ressources.<\/p>\n
Tout responsable r\u00eave de mettre en place et d’appliquer, au sein de son organisation ou son entreprise, un management de qualit\u00e9. Penchons nous aujourd’hui sur quelques principes de base qui pourront assurer que votre organisation est dirig\u00e9e avec efficience et efficacit\u00e9. Je n’invente rien puisque je m’appuie et m’inspire de ma propre exp\u00e9rience mais aussi Lire plus …<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1375,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[4,119,245,6,170,9,75,71],"tags":[11,174,121,171,19,198,201,200,190,62,199,31,197],"class_list":["post-555","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-projet","category-gestion-de-linformation","category-transformation-digitale","category-gestion-du-changement","category-gestion-des-risques","category-leadership","category-communication","category-management-general","tag-agile","tag-creativite","tag-information","tag-innovation","tag-leadership","tag-orientation-cliet","tag-partie-prenante","tag-personnel","tag-processus","tag-qualite","tag-reactivite","tag-stakeholder","tag-valeur-ajoutee"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/555","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=555"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/555\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1577,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/555\/revisions\/1577"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1375"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}