{"id":940,"date":"2022-12-30T10:31:10","date_gmt":"2022-12-30T09:31:10","guid":{"rendered":"http:\/\/alltogether.be\/?p=940"},"modified":"2022-12-30T10:31:56","modified_gmt":"2022-12-30T09:31:56","slug":"la-bienveillance-une-voie-douce-vers-un-changement-durable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/2022\/12\/30\/la-bienveillance-une-voie-douce-vers-un-changement-durable\/","title":{"rendered":"L’humain au coeur d’un changement durable …"},"content":{"rendered":"

Les chiffres sont d\u00e9sastreux, les d\u00e9lais inacceptables, la productivit\u00e9 en dessous de tout et le rendement catastrophique, … il faut inverser la tendance … il faut am\u00e9liorer tout cela … bref il faut changer …<\/p>\n

Voila des propos que vous avez certainement d\u00e9j\u00e0 entendus dans votre milieu professionnel. Peut-\u00eatre \u00eates vous actuellement le \u00ab\u00a0messie\u00a0\u00bb qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9 pour apporter imm\u00e9diatement une solution miracle \u00e0 ce bien malheureux constat : cela ne marche pas (plus) bien …<\/p>\n

La situation de d\u00e9part.<\/h2>\n

L’\u00e9quipe est place et doit le rester.
\nLa production, quoique non optimale, doit continuer et ne peut pas s’interrompre.
\nLa hi\u00e9rarchie proche, sous pression, est convaincue d\u2019avoir d\u00e9j\u00e0 fait tout ce qui est humainement possible et ne voit pas d’autres solutions que de simplement augmenter et encore augmenter le nombre de personnes en charge.
\nLa direction perd patience … et veut du changement …
\nTout le monde a le nez dans le guidon et ne parvient pas \u00e0 prendre la hauteur n\u00e9cessaire.
\nTout le monde fait sa part du boulot dans le processus mais s’essouffle, se d\u00e9courage, se r\u00e9signe et souvent se stresse …<\/p>\n

Quelques postulats …<\/h2>\n

Tout d’abord, \u00eatre conscient que la r\u00e9sistance au changement est un ph\u00e9nom\u00e8ne naturel et humain et que, quoi qu’il arrive, elle se manifestera, d’une mani\u00e8re ou d’une autre, chez la quasi totalit\u00e9 des personnes qui seront impact\u00e9es<\/p>\n

Dans la majorit\u00e9 des cas (mais pas tous, je vous le conc\u00e8de :-)), la meilleure mani\u00e8re d’obtenir un changement durable n’est pas de l’imposer mais bien de le susciter de l’int\u00e9rieur.<\/p>\n

N\u00e9anmoins, tout processus de changement n\u00e9cessite un leadership fort (voire tr\u00e8s fort) mais celui-ci doit rester \u00ab\u00a0humain\u00a0\u00bb …<\/p>\n

Mais comment faire ?<\/h2>\n

Vous vous posez certainement la question comment s’y prendre pour am\u00e9liorer la situation et comment insuffler un changement durable … Ma r\u00e9ponse est une \u00ab\u00a0bienveillance d\u00e9termin\u00e9e\u00a0\u00bb …<\/p>\n

Une bienveillance d\u00e9termin\u00e9e<\/h2>\n
La bienveillance<\/strong> se peut se d\u00e9finir comme la capacit\u00e9 \u00e0 se montrer<\/a> indulgent, gentil et attentionn\u00e9 envers autrui d<\/a>\u2019une mani\u00e8re d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9e et compr\u00e9hensive.<\/div>\n
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\n

la d\u00e9termination,<\/strong> elle, se d\u00e9finit par le caract\u00e8re et l’attitude d’une personne qui est ferme, d\u00e9cid\u00e9 et r\u00e9solu.<\/span><\/p>\n

Mais comment concilier ces deux approches \u00e0 priori oppos\u00e9es ?<\/p>\n<\/div>\n

Mode d’emploi<\/h2>\n
    \n
  1. Savoir exactement ou on veut aller (avoir une vision claire du changement d\u00e9sir\u00e9 et de la situation finale \u00e0 obtenir …)<\/li>\n
  2. Adopter aussi une attitude ferme qui ne laisse pas trop de doute sur la n\u00e9cessit\u00e9 et l’intention de faire changer.<\/li>\n
  3. Impliquer dans le changement tous les niveaux de l’organisation (la base, la hi\u00e9rarchie interm\u00e9diaire et la direction).<\/li>\n
  4. Adopter aussi une attitude humble et, surtout, ne pas se pr\u00e9senter comme celui qui sait tout et qui va tout expliquer \u00e0 tout le monde.<\/li>\n
  5. Impulser le mouvement, montrer l\u2019exemple et entra\u00eener.<\/li>\n
  6. Donner du sens \u00e0 la mission globale mais aussi et presque surtout \u00e0 celle de chaque membre de l\u2019\u00e9quipe<\/li>\n
  7. Surtout ne pas chercher des responsables et des coupables mais bien des solutions.<\/li>\n
  8. Donner le droit \u00e0 l\u2019erreur, pour rendre possibles l\u2019initiative et la cr\u00e9ativit\u00e9.<\/li>\n
  9. Persuader l’\u00e9quipe qu’elle poss\u00e8de en son sein les solutions n\u00e9cessaires et que vous \u00eates la simplement pour les aider \u00e0 les structurer.<\/li>\n
  10. Interviewer, \u00e9couter, faire parler les diff\u00e9rents acteurs du processus et, par le biais de questions orient\u00e9es et bien choisies, les amener \u00e0 dire ce qui \u00ab\u00a0coince\u00a0\u00bb et, in fine, ce qu’il faudrait am\u00e9liorer.<\/li>\n
  11. Rassurer en insistant sur le \u00ab\u00a0travailler mieux\u00a0\u00bb plut\u00f4t que sur le \u00ab\u00a0travailler plus vite, plus longtemps, plus dur, …\u00a0\u00bb<\/li>\n
  12. Rassurer en communiquant, informant, expliquant, …<\/li>\n
  13. Obtenir rapidement des \u00ab\u00a0quick wins\u00a0\u00bb afin de prouver que cela bouge et que cela peu s’am\u00e9liorer.<\/li>\n
  14. Donner, \u00e0 chacun, le temps de faire son deuil de la situation actuelle et d’accepter le renouveau.<\/li>\n
  15. Rep\u00e9rer les \u00ab\u00a0champions\u00a0\u00bb du changement et s’en servir comme levier.<\/li>\n
  16. Accompagner les actions de chacun sans se substituer \u00e0 l’\u00e9quipe en place pour favoriser l\u2019autonomie.<\/li>\n
  17. Faire progresser chacun dans ses comp\u00e9tences et son sentiment de fiert\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n

    Tout est donc dans l’attitude …<\/h2>\n

    Qui doit \u00eatre :<\/p>\n