{"id":975,"date":"2019-10-27T15:30:13","date_gmt":"2019-10-27T14:30:13","guid":{"rendered":"http:\/\/alltogether.be\/?p=975"},"modified":"2019-10-27T15:35:30","modified_gmt":"2019-10-27T14:35:30","slug":"chief-happiness-officer-et-la-bienveillance-chimere-ou-reelle-necessite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/2019\/10\/27\/chief-happiness-officer-et-la-bienveillance-chimere-ou-reelle-necessite\/","title":{"rendered":"Chief Happiness Officer (et le bonheur au travail) &#8230; chim\u00e8re ou r\u00e9elle n\u00e9cessit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"<p>Dans le monde professionnel et sur la toile et, de plus en plus, est r\u00e9p\u00e9t\u00e9 inlassablement que la voie \u00e0 suivre actuellement en mati\u00e8re d&rsquo;organisation du travail est le bonheur, la bienveillance et la gentillesse. Parfois (pour ne pas dire souvent), ces \u00e9l\u00e9ments sont pr\u00e9sent\u00e9s comme les seules cl\u00e9s de la performance en entreprise. Cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 part du concept v\u00e9rifi\u00e9 qu&rsquo;<strong>un employ\u00e9 \u00e9panoui et heureux se traduit immanquablement par une rentabilit\u00e9 accrue. <\/strong>L&rsquo;objectif est de faire en sorte que l&rsquo;ambiance au bureau, les relations professionnelles et le cadre de vie de l&rsquo;espace de travail deviennent le c\u0153ur des pr\u00e9occupations de chacun.<\/p>\n<h2>Le Chief Happiness Officer (CHO).<\/h2>\n<p>De cette recherche effr\u00e9n\u00e9e du bonheur au travail, est n\u00e9 un nouveau m\u00e9tier&nbsp; : le Chief Happiness Officer (CHO).<br \/>\nCette nouvelle fonction que l&rsquo;on peut traduire en Fran\u00e7ais par \u00ab\u00a0Directeur G\u00e9n\u00e9ral du Bonheur\u00a0\u00bb est tout d&rsquo;abord apparue dans les start-up nord-am\u00e9ricaines. Petit \u00e0 petit, la fonction a fait son apparition dans notre vieille Europe et se d\u00e9veloppe d\u00e9sormais en tant que m\u00e9tier \u00e0 part enti\u00e8re.<\/p>\n<p>Le responsable du bien-\u00eatre au travail a donc pour mission de s&rsquo;assurer que<\/p>\n<ul>\n<li>chaque salari\u00e9 soit bien dans sa fonction et dans sa t\u00eate,<\/li>\n<li>ses relations avec ses coll\u00e8gues et sa hi\u00e9rarchie soient harmonieuses et<\/li>\n<li>chaque salari\u00e9 s&rsquo;\u00e9panouisse dans ses missions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A lui\/elle de faire en sorte que le bonheur, \u00e0 d\u00e9faut le bien-\u00eatre, r\u00e8gne dans son entreprise et que chacun ait plaisir \u00e0 venir travailler.<\/p>\n<h2>L&rsquo;id\u00e9e en soi est excellente.<\/h2>\n<p>Car en effet, un employ\u00e9 \u00e9panoui sera, sans aucun doute, plus \u00e9panoui et donc plus performant. C&rsquo;est \u00e9vident !<br \/>\nC&rsquo;est d&rsquo;ailleurs aussi un argument indiscutable pour attirer et surtout garder les \u00ab\u00a0talents\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>N\u00e9anmoins, ne faut-il pas se poser la question de la pertinence et de l\u2019honn\u00eatet\u00e9 (intellectuelle) de d\u00e9dicacer \u00e0 une seule personne la cr\u00e9ation et la gestion du bien-\u00eatre dans l&rsquo;entreprise ?<\/p>\n<p>En effet, quel pourrait \u00eatre l&rsquo;efficacit\u00e9 d&rsquo;un CHO dans une entreprise dans laquelle le management est d\u00e9ficient &#8230; ?<\/p>\n<p>Une autre r\u00e9flexion philosophique est de savoir si le \u00ab\u00a0bonheur\u00a0\u00bb a r\u00e9ellement sa place au travail. Ne devrait-on pas plut\u00f4t se pr\u00e9occuper de bien-\u00eatre, d&rsquo;\u00e9panouissement et de respect &#8230;<\/p>\n<h2>L\u00e0 se trouve le c\u0153ur du probl\u00e8me &#8230;<\/h2>\n<p>Le travail du CHO ne pourra \u00eatre effectif et porter ses fruits que si le management int\u00e8gre d\u00e9j\u00e0, dans ses propres valeurs et dans ses principes de fonctionnement journaliers, la bienveillance et le respect.<\/p>\n<p>Et dans ce cas, tr\u00e8s probablement, l&rsquo;entreprise g\u00e9r\u00e9e de cette fa\u00e7on offrira d\u00e9j\u00e0, de fa\u00e7on naturelle, une ambiance de travail agr\u00e9able et valorisante, rendant donc inutile la mise en place d&rsquo;un CHO :-).<br \/>\nLa mise en place d&rsquo;un CHO ne pourra donc r\u00e9ellement porter ces fruits que si il y a, au niveau de l&rsquo;ensemble du management, une vraie coh\u00e9rence entre attitude affich\u00e9e (d\u00e9sir de bien-\u00eatre) et attitude effective (indiff\u00e9rence par rapport au sort des employ\u00e9s) !<\/p>\n<p>En effet&#8230;<\/p>\n<p>Trop souvent, pour les entreprises, la mise en place d&rsquo;un CHO n&rsquo;est qu&rsquo;un atout \u00ab\u00a0marketing\u00a0\u00bb qui valorise leur image de marque en montrant leur volont\u00e9 et leur capacit\u00e9 th\u00e9orique \u00e0 g\u00e9rer la gestion des \u00e9motions au travail.<\/p>\n<p>C&rsquo;est \u00e9galement trop souvent un moyen de d\u00e9samorcer la critique interne : plus le management est bienveillant et moins les salari\u00e9s auront de l\u00e9gitimit\u00e9 \u00e0 critiquer l&rsquo;organisation interne.<\/p>\n<h2>Le CHO &#8230; une hypocrisie et un constat d&rsquo;\u00e9chec du management ?<\/h2>\n<p>Et bien, \u00e0 mon humble avis, trop souvent oui !<\/p>\n<p><span id=\"ember5843\" class=\"ember-view\">Pour que le management (et le leadership) puisse r\u00e9ellement \u00eatre qualifi\u00e9 de performant (c\u00e0d pour que cela marche dans la dur\u00e9e &#8230;), c&rsquo;est \u00e0 chaque manager de faire preuve d&rsquo;humanit\u00e9 (bienveillance, empathie, IE, &#8230; et tous ces termes \u00e0 la mode). En d&rsquo;autres mots, la direction et la hi\u00e9rarchie doivent \u00eatre convaincues de la pertinence de cette approche et surtout d\u00e9j\u00e0 l&rsquo;appliquer eux-m\u00eame au quotidien.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span id=\"ember5843\" class=\"ember-view\">Si ce n&rsquo;est pas le cas, d\u00e9l\u00e9guer cette attitude \u00e0 une seule personne charg\u00e9e de palier au d\u00e9ficit de la hi\u00e9rarchie ne solutionnera rien. Que du contraire, c&rsquo;est la porte ouverte \u00e0 tous les exc\u00e8s (et cela en toute l\u00e9gitimit\u00e9 puisqu&rsquo;il y a un CHO !).<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>La mise en place d&rsquo;un CHO n&rsquo;est donc souvent qu&rsquo;un \u00ab\u00a0empl\u00e2tre sur une jambe de bois\u00a0\u00bb &#8230; <span class=\"article-lead\">Inutile, vain, inefficace, hypocrite, &#8230;<\/span><\/p>\n<h2>Ce que j\u2019en pense \u2026<\/h2>\n<p>Le malaise et la souffrance au travail sont des r\u00e9alit\u00e9s de notre \u00e9poque. Le nombre jamais \u00e9gal\u00e9 de burn-out atteste de l&rsquo;ampleur et de la complexit\u00e9 du probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Combattre ce fl\u00e9au ne pourra \u00eatre efficace que si on s&rsquo;attaque au causes profondes du mal. De fa\u00e7on sch\u00e9matique, l&rsquo;\u00e9puisement professionnel est principalement la cons\u00e9quence de deux dimensions :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>organisationnelle<\/strong> : la surcharge de travail, le rythme effr\u00e9n\u00e9 des t\u00e2ches \u00e0 effectuer, la pression du temps, la dictature des chiffres, les horaires longs et impr\u00e9visibles, le travail monotone et peu stimulant, emploi pr\u00e9caire (CDD renouvel\u00e9 ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e), &#8230;<\/li>\n<li><strong>interpersonnelle<\/strong> : des relations professionnelles d\u00e9s\u00e9quilibr\u00e9es et\/ou injustes, des conflits ouverts ou latents avec la hi\u00e9rarchie, &#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voila donc les \u00e9l\u00e9ments sur lesquels il faut agir afin de ramener une saine ambiance au travail (et je n&rsquo;ai pas encore parl\u00e9 de bonheur :-)). On voit ais\u00e9ment que les causes du mal-\u00eatre au travail est tr\u00e8s souvent la cons\u00e9quence de la d\u00e9shumanisation de la structure et du management.<br \/>\nUn CHO pourra probablement aider &#8230; mais il me semble utopique de penser que cela suffira. Ce n&rsquo;est souvent qu&rsquo;un leurre car c&rsquo;est tout le management et toute la hi\u00e9rarchie qui doivent \u00eatre impliqu\u00e9s et qui doivent \u00eatre \u00e9duqu\u00e9s vers plus d&rsquo;humanit\u00e9.<\/p>\n<p>Facile \u00e0 dire &#8230; mais pas si simple &#8230;<\/p>\n<h2>La bienveillance la solution \u00e0 tous les probl\u00e8mes ?<\/h2>\n<p>Oui, la bienveillance et les qualit\u00e9s associ\u00e9es sont indubitablement devenues des composantes indispensables d\u2019un leadership moderne. En effet, aujourd\u2019hui, sous peine de ne plus \u00eatre accept\u00e9, celui-ci sera \u00ab&nbsp;humain&nbsp;\u00bb (ou ne sera pas\/plus).<\/p>\n<p>Mais se limiter \u00e0 cet axe uniquement nous am\u00e8ne peut-\u00eatre \u00e0 n\u00e9gliger les autres composantes d\u2019un leadership efficace et efficient. Personnellement, je pense que le c\u0153ur du leadership sont les notions de vision, mission et d\u2019objectifs.<\/p>\n<p>Celles-ci d\u00e9finissent la ou le leader veut et doit amener ses collaborateurs et donnent <strong>un sens<\/strong> \u00e0 l&rsquo;ensemble des actions entreprises au travail. Cependant, parfois atteindre un objectif, implique certaines contraintes et certaines obligations. Et pour cela la gentillesse et la bienveillance risquent de ne pas n\u00e9cessairement suffire \u2026<\/p>\n<p>En effet, \u00eatre un leader demande tr\u00e8s souvent bien plus que d\u2019\u00eatre simplement gentil et bienveillant (ou d\u2019\u00eatre \u00ab&nbsp;appr\u00e9ci\u00e9\/aim\u00e9&nbsp;\u00bb).<br \/>\nA ce titre, j\u2019ai vraiment appr\u00e9ci\u00e9 les deux articles suivants. Ils sont pleins de nuances&nbsp; &#8230; A lire et \u00e0 relire \u2026<\/p>\n<ul>\n<li>Monsieur Alain Richemond :&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/leadership-les-faux-amis-de-la-bienveillance-alain-richemond\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/leadership-les-faux-amis-de-la-bienveillance-alain-richemond.<\/a><\/li>\n<li>Monsieur Fran\u00e7ois Geuze : <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/recette-du-souffl%C3%A9-%C3%A0-la-bienveillance-fran%C3%A7ois-geuze\/\">https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/recette-du-souffl%C3%A9-%C3%A0-la-bienveillance-fran%C3%A7ois-geuze\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le vrai leadership<\/h2>\n<p>Selon moi, le vrai Leadership ne trouve pas sa r\u00e9elle source et sa force dans l\u2019amour et\/ou la gentillesse\/bienveillance mais bien dans le <span class=\"underline\"><strong>respect<\/strong><\/span> (le vrai \u2026 celui que l\u2019on suscite et pas celui que l\u2019on impose \u2026) et la <span class=\"underline\"><strong>confiance<\/strong><\/span>. N\u00e9anmoins, il est vrai, qu\u2019une partie de ce respect et de cette confiance se gagnera par la bienveillance et l\u2019intelligence \u00e9motionnelle&nbsp; (celles-ci seront les ciments d\u2019un leadership \u00ab vrai \u00bb et \u00ab durable \u00bb). Mais l&rsquo;autre partie sera la cons\u00e9quence de la <strong>comp\u00e9tence<\/strong>, autre composante incontournable d&rsquo;un leadership durable.<\/p>\n<p>J\u2019aimerais \u00e9clairer mes propos en vous invitant \u00e0 relire un de mes anciens articles via lequel j\u2019ai essay\u00e9 de vous pr\u00e9senter les trois composantes de base d\u2019un leadership fort : <a href=\"http:\/\/alltogether.be\/index.php\/2017\/06\/10\/diriger-et-conduire-une-equipe-un-regard-vers-soi-meme\/\">Diriger et conduire une \u00e9quipe : un regard vers soi-m\u00eame<\/a><\/p>\n<p>Cet article pr\u00e9sente le mod\u00e8le \u00ab&nbsp;<strong>Be-Know-Do&nbsp;\u00bb<\/strong>, en d\u2019autres mots : \u00ab&nbsp;<strong>Etre-Savoir-Agir&nbsp;\u00bb.<\/strong> Il pr\u00e9sente de fa\u00e7on tr\u00e8s simple les trois domaines (et les caract\u00e9ristiques ou conditions g\u00e9n\u00e9riques) permettant de faire d\u2019un chef militaire (quelque soit son niveau ou son grade) un bon leader apte \u00e0 conduire des hommes (et des femmes :-)). Ce mod\u00e8le \u00e0 priori \u00ab militaire \u00bb est, selon moi, parfaitement transposable dans le milieu de l\u2019entreprise ou les enjeux sont parfois aussi \u00ab vitaux \u00bb.<\/p>\n<p>De fa\u00e7on simpliste, au niveau professionnel, vous gagnerez le respect et la confiance de vos collaborateur si :<\/p>\n<ul>\n<li>votre personnalit\u00e9 et votre attitude (ETRE),<\/li>\n<li>votre comp\u00e9tence professionnelle (SAVOIR)<\/li>\n<li>votre volont\u00e9 et capacit\u00e9 d\u2019agir (AGIR)<\/li>\n<\/ul>\n<p>correspondent \u00e0 ce qu\u2019attendent vos collaborateurs (au moment \u00ab&nbsp;t&nbsp;\u00bb =&gt; le&nbsp; leadership est donc aussi \u00ab&nbsp;situationnel&nbsp;\u00bb :-)).<\/p>\n<h2>Et la bienveillance la dedans ?<\/h2>\n<p>Elle se situe principalement dans le \u00ab&nbsp;BE&nbsp;\u00bb et un peu dans \u00ab\u00a0Know\u00a0\u00bb (comp\u00e9tences interpersonnelles). Elle ne constitue qu\u2019un des \u00e9l\u00e9ments d\u2019un leadership \u00ab&nbsp;durable&nbsp;\u00bb et efficace.<br \/>\nCependant, cette bienveillance n&rsquo;est pas \u00e0 n\u00e9gliger puisqu&rsquo;elle sera le ciment et la colle indispensables \u00e0 un leadership humain et efficace.<\/p>\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 critiquer\/commenter cette approche. Donner vos avis car c\u2019est cela qui fait progresser la r\u00e9flexion.<br \/>\nDe l\u2019\u00e9change na\u00eet la richesse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chief Happiness Officer (et la bienveillance) &#8230; chim\u00e8re ou r\u00e9elle n\u00e9cessit\u00e9 ? Dans le monde professionnel et sur la toile et, de plus en plus, est r\u00e9p\u00e9t\u00e9 inlassablement que la voie \u00e0 suivre actuellement en mati\u00e8re d&rsquo;organisation du travail est le bonheur, la bienveillance et la gentillesse. Parfois (pour ne pas dire souvent), ces \u00e9l\u00e9ments sont pr\u00e9sent\u00e9s comme les seules cl\u00e9s de la performance en entreprise. <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/2019\/10\/27\/chief-happiness-officer-et-la-bienveillance-chimere-ou-reelle-necessite\/\">Lire plus &#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1333,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[9,71],"tags":[29,167,300,301,299,80,169,27,19,72,74,168,28,38],"class_list":["post-975","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leadership","category-management-general","tag-agir","tag-bienveillance","tag-burn-out","tag-chief-happiness-officer","tag-cho","tag-competences","tag-confiance","tag-etre","tag-leadership","tag-mission","tag-objectifs","tag-respect","tag-savoir","tag-vision"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/975","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=975"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/975\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1336,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/975\/revisions\/1336"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=975"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=975"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alltogether.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=975"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}