Un outil de diagnostic structurant : le diagramme d’Ishikawa, un must dans sa boîte à outils …
Déterminer de façon structurée mais simple les causes d’un événement grâce au Diagramme de causes et effets, ou diagramme d’Ishikawa, ou diagramme en arêtes de poisson (fishbone) ou encore 5M, Lire plus …